Általános Szerződési Feltételek

1. Általános rendelkezések

1.1. A Szolgáltató adatai

Cégnév: Hoistech Kft. Székhely: 9200 Mosonmagyaróvár, Kötöttárúgyári út 22.
Cégjegyzékszám: 08-09-030253
Adószám: 14527364-2-08
Bankszámlaszám: [bankszámlaszám]
E-mail: [email protected]
Telefon: +36202653932 Weboldal: http://hoistech.hu

1.2. Az ÁSZF hatálya

Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) a Szolgáltató által nyújtott felügyelt VPS hosting szolgáltatásokra vonatkoznak. Az ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan jogviszonyra, amely a Szolgáltató és a Megrendelő (továbbiakban együttesen: Felek) között a szolgáltatások igénybevétele kapcsán létrejön.

1.3. Fogalmak

Szolgáltató: A jelen ÁSZF 1.1. pontjában meghatározott gazdasági társaság.

Megrendelő: Az a természetes vagy jogi személy, aki a Szolgáltatóval szerződéses jogviszonyba lép.

Szolgáltatás: A Szolgáltató által nyújtott felügyelt VPS hosting és kapcsolódó szolgáltatások.

VPS (Virtual Private Server): Virtuális magánszerver, amely dedikált erőforrásokkal rendelkezik egy fizikai szerveren belül.

Felügyelt szolgáltatás: A Szolgáltató által biztosított rendszergazdai támogatást, karbantartást és monitorozást magában foglaló szolgáltatás.

2. A szerződés létrejötte

2.1. Megrendelés

A szerződés a Megrendelő által a weboldalon leadott megrendelés Szolgáltató általi visszaigazolásával jön létre. A megrendelés leadása a jelen ÁSZF elfogadását jelenti.

2.2. A szerződés tartalma

A szerződés tartalmát a jelen ÁSZF, a megrendelésben szereplő szolgáltatáscsomag leírása, valamint az egyedi megállapodások együttesen alkotják. Ellentmondás esetén az egyedi megállapodások, majd a szolgáltatáscsomag leírása, végül az ÁSZF rendelkezései az irányadók.

2.3. A Megrendelő nyilatkozatai

A Megrendelő a megrendelés leadásával kijelenti, hogy:

• a jelen ÁSZF-et megismerte és elfogadja,
• a megadott adatai a valóságnak megfelelnek,
• jogosult a szerződés megkötésére,
• amennyiben gazdasági társaság nevében jár el, képviseleti jogosultsággal rendelkezik.

3. A szolgáltatás tartalma

3.1. Alapszolgáltatások

A Szolgáltató az alábbi alapszolgáltatásokat nyújtja a választott csomagtól függően:

• VPS szerver biztosítása a megrendelt erőforrásokkal (CPU, RAM, tárhely)
• Operációs rendszer telepítése és alapkonfigurációja
• Hálózati kapcsolat biztosítása
• Napi rendszerességű biztonsági mentés
• 99,9%-os rendelkezésre állási garancia (SLA)

3.2. Felügyelt szolgáltatás keretében

• Szerver monitorozás 24/7
• Biztonsági frissítések telepítése
• Alapszintű hibaelhárítás
• E-mail és telefonos ügyfélszolgálat munkanapokon [időintervallum] között
• Személyes helyszíni támogatás lehetősége (külön díjazás ellenében)

3.3. Szolgáltatási csomagok

A szolgáltatási csomagok részletes leírását, az egyes csomagokban foglalt erőforrásokat és szolgáltatásokat a Szolgáltató weboldalán közzétett aktuális árjegyzék tartalmazza.

3.4. A szolgáltatás nem tartalmazza

• Egyedi szoftverfejlesztést
• Harmadik féltől származó szoftverek licencdíját
• A Megrendelő által okozott hibák javítását (külön díjazás ellenében igényelhető)
• Katasztrófa utáni helyreállítást, ha az a Megrendelő mulasztásából ered

4. Díjak és fizetési feltételek

4.1. Szolgáltatási díjak

A szolgáltatási díjakat a Szolgáltató weboldalán közzétett aktuális árjegyzék tartalmazza. Az árak magyar forintban (HUF) értendők és az ÁFA-t nem tartalmazzák, kivéve ha az árjegyzék másként rendelkezik.

4.2. Számlázás

A Szolgáltató a szolgáltatási díjról havonta/évente előre számláz. A számla kiállítása elektronikus formában történik.

4.3. Fizetési határidő

A fizetési határidő a számla kiállításától számított [X] nap. A fizetés banki átutalással vagy online fizetéssel teljesíthető.

4.4. Késedelmes fizetés

Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató jogosult:

• a Ptk. szerinti késedelmi kamatot felszámítani,
• 14 napot meghaladó késedelem esetén a szolgáltatást felfüggeszteni,
• 30 napot meghaladó késedelem esetén a szerződést azonnali hatállyal felmondani.

A szolgáltatás felfüggesztése nem mentesíti a Megrendelőt a díjfizetési kötelezettség alól.

4.5. Árváltoztatás

A Szolgáltató jogosult a szolgáltatási díjakat évente egyszer, a változás hatálybalépése előtt legalább 30 nappal korábban történő értesítés mellett módosítani. Amennyiben a Megrendelő a díjváltozást nem fogadja el, jogosult a szerződést a változás hatálybalépésének napjára felmondani.

5. A Szolgáltató jogai és kötelezettségei

5.1. A Szolgáltató kötelezettségei

A Szolgáltató köteles:

• a megrendelt szolgáltatást a szerződésnek megfelelően biztosítani,
• a szolgáltatás rendelkezésre állását az SLA-ban meghatározott szinten tartani,
• a Megrendelőt a szolgáltatást érintő lényeges változásokról értesíteni,
• a Megrendelő adatait bizalmasan kezelni,
• a tervezett karbantartásokról legalább 48 órával előre értesíteni.

5.2. A Szolgáltató jogai

A Szolgáltató jogosult:

• a szolgáltatást karbantartás céljából ideiglenesen szüneteltetni,
• a szolgáltatást felfüggeszteni, ha a Megrendelő a jelen ÁSZF-et vagy jogszabályt sért,
• a szerződést rendkívüli felmondással megszüntetni súlyos szerződésszegés esetén,
• az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani a 10. pontban foglaltak szerint.

6. A Megrendelő jogai és kötelezettségei

6.1. A Megrendelő kötelezettségei

A Megrendelő köteles:

• a szolgáltatási díjakat határidőben megfizetni,
• a szolgáltatást jogszerűen használni,
• a Szolgáltató által kért együttműködést megadni,
• adataiban bekövetkezett változásokat 15 napon belül bejelenteni,
• a hozzáférési adatokat bizalmasan kezelni.

6.2. A Megrendelő jogai

A Megrendelő jogosult:

• a megrendelt szolgáltatást a szerződésnek megfelelően igénybe venni,
• a szolgáltatással kapcsolatban panaszt tenni,
• a szerződést a jelen ÁSZF-ben foglaltak szerint felmondani.

7. Tiltott tevékenységek

7.1. A Megrendelő nem használhatja a szolgáltatást az alábbi célokra:

• jogszabályba ütköző tevékenység,
• szerzői jogok, védjegyek vagy egyéb szellemi tulajdonjogok megsértése,
• spam küldése vagy spam-tevékenység támogatása,
• rosszindulatú szoftverek (vírus, malware, ransomware stb.) terjesztése,
• más rendszerek elleni támadások (DDoS, hacking stb.) indítása,
• gyermekpornográfia vagy egyéb illegális tartalom tárolása vagy terjesztése,
• phishing oldalak üzemeltetése,
• a Szolgáltató vagy más felhasználók rendszereinek megzavarása.

7.2. Következmények

A tiltott tevékenységek folytatása esetén a Szolgáltató jogosult:

• a szolgáltatást azonnali hatállyal felfüggeszteni,
• a szerződést azonnali hatállyal felmondani,
• az okozott károk megtérítését követelni,
• a hatóságokat értesíteni.

8. Felelősség és szavatosság

8.1. A Szolgáltató felelőssége

A Szolgáltató felelősséget vállal a szolgáltatás szerződésszerű nyújtásáért. A Szolgáltató felelőssége a Megrendelő által befizetett havi szolgáltatási díj összegéig terjed, kivéve a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott károkat.

8.2. Felelősség kizárása

A Szolgáltató nem felel:

• a Megrendelő által feltöltött tartalmakért,
• a Megrendelő által telepített szoftverek hibáiért,
• vis maior eseményekért (természeti katasztrófák, háború, járvány stb.),
• harmadik fél által okozott károkért (pl. hackertámadás),
• a Megrendelő mulasztásából eredő adatvesztésért,
• közvetett károkért, elmaradt haszonért.

8.3. SLA (Service Level Agreement)

A Szolgáltató 99,9%-os havi rendelkezésre állást garantál. A rendelkezésre állás számításánál nem vehető figyelembe:

• az előre bejelentett karbantartások ideje,
• a Megrendelő érdekkörében felmerülő hibák,
• vis maior események.

Az SLA be nem tartása esetén a Megrendelő a következő havi díjból jóváírásra jogosult az alábbiak szerint:

Rendelkezésre állás	Jóváírás mértéke
99,0% - 99,9%	10%
95,0% - 99,0%	25%
90,0% - 95,0%	50%
90,0% alatt	100%

9. A szerződés időtartama és megszűnése

9.1. Időtartam

A szerződés határozatlan időtartamra jön létre, kivéve ha a Felek ettől eltérően állapodnak meg.

9.2. Rendes felmondás

Bármelyik Fél jogosult a szerződést 30 napos felmondási idővel, indokolás nélkül felmondani. A felmondást írásban (e-mail vagy postai úton) kell közölni.

9.3. Rendkívüli felmondás

A Szolgáltató azonnali hatállyal felmondhatja a szerződést, ha a Megrendelő:

• a jelen ÁSZF 7. pontjában foglalt tiltott tevékenységet folytat,
• fizetési kötelezettségével [X] napot meghaladóan késedelembe esik,
• a szolgáltatást a Szolgáltató ismételt figyelmeztetése ellenére sem szerződésszerűen használja.

A Megrendelő azonnali hatállyal felmondhatja a szerződést, ha a Szolgáltató:

• a szolgáltatást 72 órát meghaladóan nem biztosítja (vis maior kivételével),
• súlyosan megszegi a szerződést és azt felszólítás ellenére sem orvosolja.

9.4. A megszűnés következményei

A szerződés megszűnése esetén:

• a Szolgáltató az adatokat a megszűnést követő 30 napig megőrzi, ezt követően törli,
• a Megrendelő köteles valamennyi esedékes díjat megfizetni,
• a Szolgáltató segítséget nyújt az adatok migrációjához (külön díjazás ellenében).

10. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosításról a Szolgáltató a hatálybalépés előtt legalább 15 nappal értesíti a Megrendelőt e-mailben, és közzéteszi a weboldalán.

Amennyiben a Megrendelő a módosítást nem fogadja el, jogosult a szerződést a módosítás hatálybalépésének napjára felmondani. Ha a Megrendelő a módosítás hatálybalépéséig nem él felmondási jogával, a módosítást elfogadottnak kell tekinteni.

11. Panaszkezelés

11.1. Panasz benyújtása

A Megrendelő panaszát az alábbi elérhetőségeken nyújthatja be:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +36202653932
• Postai cím: 1014 Budapest, Táncsics M. utca 6.

11.2. Panasz kivizsgálása

A Szolgáltató a panaszt a beérkezéstől számított 30 napon belül kivizsgálja és érdemben megválaszolja.

11.3. Vitarendezés

A Felek a vitás kérdéseket elsősorban egyeztetés útján kísérlik meg rendezni. Amennyiben ez nem vezet eredményre, a Megrendelő:

• fogyasztói jogvita esetén a területileg illetékes békéltető testülethez fordulhat,
• bírósághoz fordulhat.

Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Telefon: +36 1 488 2131
E-mail: [email protected]

12. Adatkezelés

A Megrendelő személyes adatainak kezelésére a Szolgáltató Adatkezelési Tájékoztatójában foglaltak az irányadók, amely elérhető a Szolgáltató weboldalán.

13. Egyéb rendelkezések

13.1. Írásbeli forma

A jelen ÁSZF alkalmazásában írásbelinek minősül az e-mail útján történő kommunikáció is.

13.2. Részleges érvénytelenség

Amennyiben a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek minősül, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.

13.3. Irányadó jog

A jelen ÁSZF-re és az annak alapján létrejövő szerződésekre a magyar jog az irányadó.

13.4. Joghatóság

A jelen ÁSZF-ből eredő jogviták elbírálására a magyar bíróságok rendelkeznek joghatósággal.