30 Napos Elégedettségi Garancia

1. A garancia célja

A SkyFortress 30 napos elégedettségi garanciát biztosít ügyfeleinek, hogy kockázat nélkül kipróbálhassák managed hosting szolgáltatásainkat. Ha bármilyen okból nem vagy elégedett a szolgáltatással, teljes visszatérítést kapsz - kérdések nélkül.

2. Alkalmazási kör

A garancia a következő szolgáltatásokra vonatkozik:

• Managed VPS Hosting (Starter, Business, Professional csomagok)
• Managed Nextcloud Cloud (Starter, Business, Professional csomagok)
• Managed VPN (Starter, Business, Professional csomagok)
• Managed n8n Workflow Automatizálás (Starter, Business, Professional csomagok)

A garancia NEM vonatkozik a következőkre:

• Domain regisztrációkra és megújításokra (külső költség)
• SSL tanúsítvány költségekre (ha külön számlázva, külső CA esetén)
• Egyedi fejlesztési díjakra és konzultációs óradíjakra
• Harmadik fél szolgáltatásaira (pl. szoftver licenszek)
• Meghosszabbított vagy megújított szerződésekre (csak az első 30 napra vonatkozik)
• Szolgáltatás visszaélésszerű használatára (spam, illegális tartalom)

3. Garanciális időszak

Időtartam

A szolgáltatás aktiválásától számított 30 naptári nap.

Példa:

• Aktiválás: 2026. február 1. 10:00
• Garancia lejárat: 2026. március 2. 23:59

Fontos: A garanciális időszak a szolgáltatás élesítésének napjával kezdődik (amikor a szerverhez első alkalommal hozzáférést kapsz, vagy az n8n/Nextcloud/VPN elérhető), nem a megrendelés leadásának napjával.

Számlázás

• Havi előfizetés esetén: Az első havi díj kerül visszatérítésre
• Éves előfizetés esetén: A teljes előre fizetett összeg kerül visszatérítésre
• 2 éves előfizetés esetén: A teljes előre fizetett összeg kerül visszatérítésre

4. Visszatérítés igénylése

Hogyan igényelheted a visszatérítést?

Lépések:

1. Időben: A szolgáltatás aktiválásától számított 30 napon belül
2. Kapcsolatfelvétel: Írj nekünk emailben vagy telefonon
   • Email: [email protected]
   • Telefon: +36202653932
3. Azonosítás: Add meg a szerződésszámodat vagy az email címedet, amivel vásároltál
4. Indoklás (opcionális): Nem kötelező megindokolni, de szívesen fogadjuk a visszajelzést a szolgáltatás fejlesztése érdekében

Feldolgozási idő

• Jóváhagyás: 1-2 munkanapon belül értesítünk a visszatérítés jóváhagyásáról
• Visszautalás: 5-10 munkanapon belül az eredeti fizetési módra (bankkártya, átutalás)

Mit kérünk tőled?

• A szolgáltatás használatának megszüntetése a visszatérítés jóváhagyását követően
• VPS/Cloud esetén az adatok mentése és törlése (mi is töröljük a szervert)
• Együttműködés a szolgáltatás lezárásában

5. Kizárási okok

A garanciát NEM tudjuk érvényesíteni, ha:

• 30 napos időszak lejárt - A garancia csak az első 30 napra vonatkozik
• Visszaélésszerű használat - Spam küldés, illegális tartalom tárolása, DoS/DDoS támadások
• Szolgáltatási Feltételek megsértése - Szerződésszegés esetén
• Korábbi visszatérítés - Azonos szolgáltatásra egy ügyfél csak egyszer veheti igénybe a garanciát
• Fizetési problémák - Chargeback vagy visszavonás esetén (alternatíva: beszélj velünk előbb)
• Vis maior - Természeti katasztrófa, háború, vagy más elháríthatatlan külső ok miatt szolgáltatáskiesés

6. Részleges visszatérítés

Részleges visszatérítésre NEM kerül sor.

A garancia teljes összegű visszatérítést jelent, vagy semmit. Nincs arányosítás a használat mértéke alapján. Ha a 30 napon belül kéred a visszatérítést, a teljes díjat visszakapod.

Miért?

• Egyszerűség - Nincs komplikált számítás
• Kockázatmentesség - Teljes garancia, kérdések nélkül

7. Adatok kezelése visszatérítés esetén

Mi történik az adataiddal?

Visszatérítés elfogadása után:

1. Értesítés: 48 órás határidőt kapsz az adataid mentésére
2. Backup lehetőség: Kérhetsz teljes backup-ot (zip/tar.gz formátumban)
3. Törlés: A határidő lejárta után minden adat véglegesen törlésre kerül
4. Nincs visszaállítás: Az adatok törlése után nincs lehetőség visszaállításra

Az ügyfél felelőssége:

• Saját adatok biztonsági mentése a visszatérítés igénylése előtt vagy közvetlenül utána
• Harmadik fél szolgáltatások leválasztása (pl. domain DNS átállítása)

8. Korlátozások és tisztességes használat

Fair Use Policy

A garancia a szolgáltatás tisztességes, rendeltetésszerű kipróbálására vonatkozik.

Nem minősül tisztességes használatnak:

• Rotating use: Szolgáltatás igénybevétele, visszatérítés kérése, majd újra előfizetés ugyanarra
• Több account: Ugyanazon személy/cég több fiókkal próbálja ki ugyanazt a szolgáltatást
• Átmeneti használat: Rövid távú projektre (pl. 1 hetes kampány) igénybe venni, majd visszatérítés

Fair use példa:

• Kipróbálod a VPS szolgáltatást 2 hétig, de úgy döntesz, hogy nem felel meg az igényeidnek → Visszatérítés
• Migráció közben kiderül, hogy az alkalmazásod nem kompatibilis → Visszatérítés
• A support válaszidő nem felel meg az elvárásaidnak → Visszatérítés

Visszaélés példa:

• VPS előfizetés → nagy adatmennyiség átvitele/backup → 29. napon visszatérítés
• 3 hónaponként új email címmel előfizetsz és visszatéríttetsz

Következmények visszaélés esetén

Visszaélés gyanúja esetén:

1. Kivizsgáljuk az esetet
2. Fenntartjuk a jogot a visszatérítés megtagadására
3. Súlyos esetben az ügyfél kizárása további szolgáltatásainkból

9. Kapcsolat és kérdések

Kérdésed van a garanciával kapcsolatban?

Lépj kapcsolatba velünk:

• Email: [email protected]
• Telefon: [telefonszám]
• Online üzenet: [kapcsolat oldal link]

Ügyfélszolgálat:

• Hétfő-Péntek: 9:00-18:00
• Hétvégén: Email support (1-2 munkanap válaszidő)

---

Gyakran Ismételt Kérdések (FAQ)

Kell indokolnom a visszatérítés kérését?

Nem. Nem kérünk indoklást, bár örülünk, ha visszajelzést adsz a szolgáltatás javítása érdekében. "Nem vagyok elégedett" elég ok a visszatérítéshez.

Mi történik, ha 31. napon kérem a visszatérítést?

A garancia szigorúan 30 naptári napra vonatkozik. 31. naptól a garancia már nem érvényes, visszatérítésre nincs lehetőség. Javasoljuk, hogy ha nem vagy elégedett, időben jelezd felénk.

Kipróbálhatom újra később ugyanazt a szolgáltatást?

Igen, de a 30 napos garancia csak egyszer vehető igénybe szolgáltatásonként (VPS, Cloud, VPN, n8n). Második előfizetésnél már nem él a garancia.

Példa:

• VPS Starter előfizetés → visszatérítés → 6 hónap múlva VPS Business előfizetés → nincs garancia
• VPS visszatérítés után → Nextcloud előfizetés → van garancia (másik szolgáltatás)

Éves előfizetésnél visszakapom a teljes évet?

Igen. Ha 30 napon belül kéred a visszatérítést, a teljes előre fizetett éves/2 éves díjat visszakapod, nem arányosítjuk.

Van setup díj? Az is visszajár?

Nincsenek setup díjak a SkyFortress szolgáltatásainál. A telepítés, konfiguráció, migráció mind benne van a havi/éves díjban, így a visszatérítés a teljes díjra vonatkozik.

Mi van, ha bankkártyával fizettem, de már lejárt a kártyám?

Ebben az esetben banki átutalással térítjük vissza az összeget. Kérjük, add meg a bankszámlaszámodat és a számlatulajdonos nevét.

Domain-t is vettem, azt is visszatérítik?

Nem. A domain regisztráció külső költség (registry díj), amit a domain szolgáltatónak fizetünk. Ez a költség nem térül vissza. A hosting/VPS/Cloud szolgáltatás díja viszont igen.

Mi történik, ha migráció közben kérem a visszatérítést?

Ha már elkezdtük a migrációt, de te mégsem vagy elégedett és visszatérítést kérsz a 30 napon belül:

• Teljes visszatérítés jár
• A migrációs munka ingyenes marad (nem számlázzuk)
• Az adatok a régi szerveredre maradnak (ha még van hozzáférésed)

---

Fenntartjuk a jogot a szabályzat módosítására, de a módosítások nem érintik a már futó garanciális időszakokat. Jelentős változásról email-ben értesítünk.